「人は未完了のものをよく覚えている」。この現象は「ツァイガルニック効果」として知られています。でも、なぜ未完了だと気になってしまうのか？ そしてそれを設計に活かすにはどうすればいいのか？
ツァイガルニック効果は一見シンプルに思えますが、その裏には人間の“情報処理の仕組み”や“動機形成のメカニズム”が関わっています。この記事では、感覚的に理解されがちなこの心理効果を「構造」として捉え直し、フレームワーク思考で可視化・応用することを目指します。
“終わらないこと”が記憶に残る？ツァイガルニック効果とは
シンプルな定義
ツァイガルニック効果とは、「未完了のタスクや中断された行動は、完了されたものよりも記憶に残りやすい」という心理現象です。映画の続きが気になる、やりかけの仕事が頭から離れない、途中で止めた読書が妙に気になる——すべてこの効果に関係しています。
背景と実験
この現象は、1920年代に心理学者ブリューマ・ツァイガルニックによって発見されました。彼女は、レストランのウェイターが“まだ支払いが終わっていない注文”のほうを詳細に覚えているという観察から着想を得ました。
実験では、被験者にさまざまなタスクを与え、一部を意図的に中断させたところ、未完了のタスクの方が記憶に強く残ることが確認されました。
フレームワークで見るツァイガルニック効果の構造
認知の流れ
ツァイガルニック効果の認知プロセスは、以下のように構造化できます：
- 刺激：タスクや情報に触れる（例：ストーリーを見る、タスクを開始する）
- 中断：完了せずに停止（例：途中で止まる、強制終了、割り込み）
- 緊張：脳内に“解決したい”という緊張状態が生まれる（=心理的未完了）
- 記憶の活性化：その状態が思考・注意・感情を引き寄せ続ける
この未完了による“認知的張力”が、ツァイガルニック効果の本質といえます。
「未完」を構成する4つの視点
- 情報の不足：結論や答えが提示されない（例：続きは次回）
- 行動の未完了：実行の途中で止まっている（例：書きかけの文章）
- 物語の未解決：物語の伏線や問題が解決されていない（例：クリフハンガー）
- 感情の宙吊り：共感・怒り・疑問などが解消されずに残る（例：謝罪がない）
この4つの“未完のレイヤー”が複合的に絡むほど、私たちの関心はそこに引き戻されやすくなります。
実生活・設計への応用例
コンテンツ設計
コンテンツは「全部伝えたら終わり」ではなく、「どこで切るか」が重要です。
- シリーズ連載で“あとが気になる”構成を組む
- 動画のサムネイルやタイトルで“未解決感”を出す
- SNSでは「3つのコツのうち、1つ目は…」と分割投稿にする
こうしたテクニックは、注意を引き続ける設計＝“関与を引き出す仕掛け”となります。
教育・習慣形成
- 問題を「宿題として残す」ことで、生徒の思考が続く（インクルードされた余白）
- 学習ログを“未完で終える”ことで翌日また触れたくなる
- 筋トレや日記なども、あえて「物足りなさ」を残す方が継続する
人は「終わったこと」より「やりかけのこと」に注意を向ける傾向がある──これを習慣化の仕組みに活かします。
UX・サービス設計
- タスク管理アプリで“未完了”を視覚化（バッジ・数字）
- ネットショップで「あと1点で送料無料」など、“完了寸前”のテンションを作る
- ポップアップや通知を“未完のストーリー”として提示（例：「あと1ステップで設定完了です」）
UXにおいては、「完了への誘導設計」＝ツァイガルニック的設計とも言えます。
陥りがちな落とし穴
未完了が多すぎると？
- 気になるタスクが溜まりすぎると、逆に脳のリソースを消耗します
- ToDoリストが“終わらないリスト”になると、無力感・注意分散が起きやすくなります
倫理的な設計問題
- 不安を煽る「未完了設計」（例：「このままだと損します！」）
- 意図的な中毒構造（例：終わりがないSNSフィードやガチャの設計）
強力な心理効果だからこそ、“ユーザーを導く設計”と“依存を仕掛ける設計”は紙一重。設計者の倫理が問われます。
まとめ：未完は“行動を引き出す設計パーツ”である
ツァイガルニック効果は、ただの「覚えてる現象」ではありません。未完了とは、私たちの注意・感情・行動に「継続する余白」を残す構造であり、
- 記憶に残る
- 行動の動機になる
- 習慣形成を促す
- UXやコンテンツ設計で効果的に使える
という複数の力を持っています。
フレームワーク思考で捉えれば、それは「再現可能な技術」へと変わります。
あなたのアウトプットにも、あえて“完璧にしない設計”を取り入れてみてはいかがでしょうか？
最後の一言を、あえて書かずに──
